ltm-2010oct

Les Roches Marbella International School of Hotel Management

Страхование обучения за рубежом — 05.11.10

Оформление страхового полиса – не только способ расширить комплекс предоставляемых услуг, но и возможность повысить доходы вашего агентства. Как выяснила Джиллиан Эванс, на рынке множество страховых компаний, желающих с вами сотрудничать.

Агентствам, предлагающим программы изучения иностранного языка за рубежом, следует заняться оформлением страховых полисов по нескольким причинам, считает Дэвид Вуд, Менеджер по работе с клиентами туристического сектора компании Endsleigh Insurance Services (Великобритания). В том числе, чтобы «защитить своих студентов, создать дополнительный источник доходов для компании и улучшить качество предоставляемых услуг».

Пола Джонсон, директор компании Cypress Intercâmbio Cultural & Cypress Homestay (Канада), считает страхование очень ценной дополнительной услугой. «Многие наши студенты не в курсе, что медицинское обслуживание за границей не является бесплатным для туристов [и] студентов. Если это объяснить, то убедить их оформить страховой полис становится гораздо легче», — уверяет она.

Паола Дзулиан, представитель итальянской компании Obiettivo Lingua, согласна, что лишь немногие студенты осознают опасность отсутствия подходящего страхового полиса, в особенности, если речь идет о поездке в Северную Америку. «Мы объясняем, что очень важно иметь хорошую страховку, если вы едете, например, в США, где нет государственного медицинского обслуживания», — добавляет она.

Моника Эгуир, координатор по маркетингу компании Ingle International (Канада), также подчеркивает значение наличия хорошего страхового полиса, особенно в Северной Америке. «При выборе полиса медицинского страхования путешественников нужно обратить внимание на охват страхового покрытия, исключения и ограничения», — советует она. «Помните, что одна ночь в больнице в Северной Америке может обойтись вам в 3000 долларов или даже дороже».

По словам Паолы Дзулиан, для клиентов Obiettivo Lingua оформление страхового полиса обязательно, в то время как в других агентствах, например, в StudyGlobal (Германия), это является дополнительной услугой. «Сейчас более 40% наших клиентов покупают страховой полис», — говорит Рамона Бин, представитель StudyGlobal. «Их число возросло с 2007 года, когда страхование оформляли всего 31% клиентов. Такой рост связан, безусловно, с повышением уровня осведомленности наших клиентов о необходимости хорошего страхового полиса, а также с активным маркетинговым продвижением продуктов страхования в нашей компании. Кроме того, экономическая нестабильность также, похоже, способствовала росту продаж страхования от невыезда, поскольку клиенты, в частности, хотят как-то защитить себя от непредвиденных ситуаций».

StudyGlobal предлагает два вида страховых продуктов: международное страхование здоровья и поездок и страхование от невыезда, — и подробно информирует об этом всех своих клиентов. «Наши клиенты могут получить подробную информацию об услугах [страхования] на нашем сайте», — говорит Рамона Бин. «Каждому клиенту, которого мы консультируем о стоимости наших услуг, мы рассказываем о возможности при желании дополнительно оформить международное страхование здоровья и поездок, а также страхование от невыезда. А затем, в письме с подтверждением предварительного бронирования StudyGlobal еще раз рекомендует студентам позаботиться о страховании здоровья в стране назначения и повторно информирует об этой услуге».

«Что касается студентов, то возможность купить страховку в турагентстве, через которое они едут учить иностранный язык, внушает им чувство спокойствия, поскольку они уже доверили этому агентству организацию своей образовательной поездки», — говорит Рамона Бин. Также она отмечает, что такая возможность экономит время студентов, поскольку им не приходится искать страховую компанию самостоятельно. «Кроме того, они могут быть уверены, что страховой полис будет соответствовать их потребностям. Если возникнут какие-то вопросы, а также в случае страхового требования они всегда могут обратиться в StudyGlobal», — добавляет она.

Для StudyGlobal преимущества оформления страховых полисов тоже очевидны. «Не считая того, что страховой полис является хорошим дополнением к основному продукту и позволяет клиенту купить полный пакет услуг, сама компания получает комиссию в размере от 15 до 20%, в зависимости от конкретного полиса», — говорит госпожа Бин.

Тем не менее, не все компании предлагают услугу страхования. Панос Николуцопулос, представитель компании Pan Educational (Греция), говорит, что, по его опыту, оформление страховых полисов в разгар сезона — процесс тяжелый и трудоемкий. «Кроме того, я как-то пытался договориться о сотрудничестве с одной страховой компанией, однако их процедуры и требования оказались столь запутанными, что я оставил попытки прийти к соглашению». Господин Николуцопулос, как правило, договаривается о страховании с учебными заведениями, принимающими его клиентов.

В компании Overseas Employment & Overseas Study Services (Вьетнам), по словам ее представителя Трин Нгуен, обычно поступают так же, как и в греческой компании Pan Educational. «Обычно мы просим школы и вузы оформить нашим студентам страховой полис. Они выставляют счет, и студенты платят им напрямую», — говорит она.

Пола Джонсон признает, что в работе с некоторыми страховыми компаниями есть свои подводные камни. «Нам повезло с нашей страховой компанией, поскольку мы знаем, что если выбрать неправильного партнера, можно столкнуться с большими трудностями», — говорит она.

Однако многие страховые компании очень рады сотрудничеству с турагентствами и делают все, чтобы продукты страхования соответствовали потребностям их клиентов. По словам Дэвида Вуда, они активно сотрудничают с агентствами, школами и вузами, выясняя, «в какой форме лучше всего предлагать страхование студентам и каким должно быть оптимальное для них предложение».

«Мы постоянно пересматриваем свои предложения по страхованию поездок», — продолжает он. «Мы улучшаем их на основании отзывов партнеров, которые пользуются нашими продуктами, а также на основании результатов исследований, проводимых среди студентов. Благодаря этому мы уверены, что предоставляем студентам оптимальное предложение по страхованию в наиболее адекватной для них форме».

В том же ключе высказалась и Моника Эгуир из Ingle International: «Мы постоянно обновляем и улучшаем наши продукты, чтобы они оставались наиболее конкурентоспособным и сильным предложением для иностранных студентов».

Страхование – это, безусловно, сфера дополнительного дохода для агентств. Главное – найти хорошего партнера и обсудить с ним потребности ваших клиентов. По словам Дэвида Вуда, «оформление страхового полиса – это не просто дополнительный источник дохода, особенно в образовательном секторе. Эта услуга возводит заботу [агентства] о своих студентах на более высокий уровень».

Планы страхования

Большинству студентов, выезжающих за границу, необходим страховой полис, хотя если речь идет о студентах, путешествующих в пределах Европейского Союза, то у них уже есть определенная страховая защита. На современном рынке очень много предложений по страхованию, в целом охватывающих одни и те же основные аспекты. Однако при более детальном рассмотрении зачастую можно обнаружить ряд отличий.

Например, в США компания International Student Insurance предлагает целый ряд планов страхования здоровья и поездок как студентам, так и других лицам, путешествующим, учащимся или живущим за рубежом. Росс Мэйсон, Директор международного департамента International Student Insurance, объясняет: «Для студентов, учащихся в колледже или университете за рубежом на постоянной или временной основе, мы вот уже пять лет предлагаем план Student Secure. Этот план предусматривает высококачественное страхование для студентов, в которое входит, например, госпитализация, посещение врача, лекарства по рецепту, уже имеющиеся заболевания после 12 месяцев покрытия, психические расстройства, беременность, физиотерапия, спорт, эвакуация, репатриация и многое другое. Этот план страхования был создан, чтобы закрыть брешь на рынке, где студенты были не в состоянии найти страховой полис по приемлемой цене, который соответствовал бы требованиям учебных заведений и правительств во всем мире. Для студентов, которые едут за границу на краткосрочные программы обучения английскому языку как второму иностранному (ESL) или просто путешествуют, мы предлагаем план Atlas Travel, в который входит госпитализация, посещение врача, прерывание поездки, политическая эвакуация, эвакуация, репатриация и многое другое».

Компания Ingle International также предлагает комплексные планы страхования для «иностранных студентов в Канаде, канадских студентов, выезжающих за рубеж, а также для всех студентов, выезжающих из любой страны и в любую другую страну мира», – говорит Моника Эгуир, координатор по маркетингу компании Ingle International. «Наши полисы покрывают все непредвиденные заболевания, болезни и несчастные случаи на сумму до 5 млн. долларов. Сюда относится размещение в больнице, услуги терапевта, лекарства по рецепту, хирургическое вмешательство, лабораторные тесты и диагностика, амбулаторное лечение, срочная эвакуация, услуги медсестры, срочное и экстренное стоматологическое обслуживание, срочная репатриация, транспортировка членов семьи, захоронение или репатриация останков и другие услуги».

В Великобритании компания Endsleigh Insurance Services предлагает два плана страхования, разработанных специально для иностранных студентов, учащихся в Великобритании, и для британских студентов, учащихся за рубежом, которые включают в себя и страхование здоровья, и страхование поездок. Каждый такой полис охватывает медицинские расходы, страхование от невыезда и от сокращения поездки, страхование от потери багажа, паспорта и документов, страхование отдыха, включающее страхование любой поездки в другие страны Европейского Союза сроком до 21 дня, а также страхование ответственности.

Росс Мэйсон подчеркивает значение наличия специального страхового полиса для студентов. «Очень важно, чтобы иностранные студенты имели специальный полис страхования здоровья, так как у них иные требования и нужды, чем у простых путешественников. Студенты, приезжающие учиться за границу на семестр или на более длительный срок, на три-четыре года, нуждаются в более основательном страховом покрытии — например, оно должно охватывать психические расстройства, беременность для женщин, уже имеющиеся болезни для тех, кто выезжает на долгий срок, а также занятия спортом в школе/вузе. Вот лишь несколько отличий страхового полиса для иностранных студентов».

Пола Джонсон, директор компании Cypress Intercâmbio Cultural & Cypress Homestays, говорит, что страховые полисы, которые они предлагают своим студентам, «в целом включают в себя все, что считается экстренным случаем». «Если что-то случилось неожиданно для вас, значит, это как раз страховой случай!»